Politica de anulare a comenzii

1. Aplicabilitate

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe platforma Yapp (yapp.ro, app.yapp.ro), operată de 8BITS INNOVATION SRL. Yapp comercializează exclusiv servicii digitale (abonamente lunare, notificări, AI Chat, Voice AI), nu bunuri fizice. Politica se completează cu prevederile Termenilor și Condițiilor și ale Politicii de livrare.

2. Anularea înainte de livrare

Comanda poate fi anulată gratuit, fără nicio penalitate, în următoarele situații:

• plata nu a fost încă confirmată de procesatorul NETOPIA;
• contul nu a fost încă activat în panoul de administrare;
• creditul achiziționat (notificări, minute Voice AI, mesaje AI Chat) nu a fost încă disponibilizat.

Solicitarea de anulare se transmite la contact@yapp.ro, iar restituirea se face în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

3. Dreptul de retragere – consumatori (persoane fizice)

Notă privind aplicabilitatea: Yapp este o platformă B2B, destinată exclusiv profesioniștilor (persoane juridice, ÎI/PFA, profesioniști liberali) care își gestionează propria afacere. Prevederile OUG nr. 34/2014 se aplică doar în raporturile cu consumatorii persoane fizice care acționează în scopuri exterioare activității lor comerciale. Pentru clienții profesioniști, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Detalii suplimentare: Domeniu de aplicare B2B.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorii persoane fizice beneficiază de un termen legal de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoie să justifice decizia.

Excepție importantă (Art. 16 lit. m din OUG 34/2014): dreptul de retragere NU se aplică pentru furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere.

Prin bifarea căsuței de acceptare a Termenilor și Condițiilor la momentul comenzii, consumatorul:

• solicită expres începerea imediată a furnizării serviciului digital;
• confirmă că a fost informat și că este de acord cu pierderea dreptului de retragere de 14 zile, în condițiile Art. 16 lit. m din OUG 34/2014.

Dacă executarea serviciului nu a început încă (cont neactivat, credit nealocat), dreptul de retragere de 14 zile rămâne valabil. Cererea se trimite la contact@yapp.ro și se poate folosi formularul standard de retragere din anexa OUG 34/2014.

4. Anularea după livrare (încetarea abonamentului)

• Chiriașul poate înceta oricând abonamentul activ din panoul de administrare sau printr-o cerere transmisă la contact@yapp.ro.
• Încetarea produce efecte la finalul perioadei de facturare în curs. Accesul la platformă rămâne disponibil până la acea dată.
• Pentru perioada deja plătită și utilizată, fie și parțial, nu se efectuează rambursări, indiferent de motiv.
• Sumele plătite pentru servicii deja consumate (notificări SMS, WhatsApp, minute Voice AI, mesaje AI Chat) nu se rambursează.

5. Anularea de către Yapp

Yapp poate anula sau suspenda o comandă, fără preaviz, în următoarele situații:

• suspiciune de fraudă, furt de identitate sau folosire neautorizată a metodei de plată;
• încălcarea Termenilor și Condițiilor sau a politicilor de utilizare acceptabilă;
• imposibilitatea verificării identității Chiriașului;
• indisponibilitatea tehnică a serviciului comandat;
• orice altă situație care, în mod rezonabil, justifică refuzul executării comenzii.

În aceste cazuri, sumele eventual reținute se restituie integral în maximum 14 zile calendaristice.

6. Procedura de rambursare

• Rambursările se efectuează exclusiv prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card bancar, prin NETOPIA Payments).
• Termenul maxim de procesare a rambursării este de 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării.
• Yapp nu este responsabilă de eventualele întârzieri ale băncii emitente a cardului în reflectarea sumei în contul Chiriașului.
• Rambursarea se face fără nicio reținere sau comision din partea Yapp.

7. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație legată de anularea unei comenzi sau de o cerere de rambursare poate fi transmisă la contact@yapp.ro. Răspundem în maximum 15 zile calendaristice. Dacă nu sunteți mulțumit de soluționare, puteți recurge la procedurile alternative de soluționare a litigiilor descrise în pagina Soluționarea alternativă a litigiilor (ANPC).