Ultima actualizare: Iunie 2026
Conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți (transpunere a Directivei 2013/11/UE) și Ordinului ANPC nr. 449/2022 privind măsurile de informare a consumatorilor, 8BITS INNOVATION SRL, operatorul platformei Yapp (yapp.ro, app.yapp.ro), pune la dispoziția consumatorilor informațiile de mai jos.
Yapp este o platformă SaaS destinată exclusiv profesioniștilor (persoane juridice, profesioniști, ÎI/PFA, cabinete etc.) care își gestionează propria afacere. Yapp nu comercializează servicii către consumatori persoane fizice care acționează în scopuri exterioare activității lor comerciale, industriale, artizanale ori liberale, în sensul art. 2 pct. 2 din OG nr. 21/1992 și al art. 2 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.
În consecință, prevederile privind:
nu se aplică, ca regulă, raporturilor dintre Yapp și clienții săi (Chiriași), întrucât aceștia sunt comercianți care contractează în legătură cu activitatea lor profesională.
Cu titlu de bună credință și transparență, dacă totuși un consumator persoană fizică ar achiziționa un serviciu Yapp în condițiile aplicabile unui contract încheiat cu un consumator, informațiile din prezenta pagină rămân disponibile și aplicabile.
Relația dintre Chiriașul Yapp și clienții săi finali (persoanele care își fac programări prin pagina white-label) este o relație comercială proprie a Chiriașului, în care Yapp nu este parte. Obligațiile de informare ANPC către respectivii consumatori finali revin exclusiv Chiriașului, în calitatea sa de comerciant față de aceștia.
În cazul în care un consumator persoană fizică are o reclamație legată de un serviciu Yapp și nu este mulțumit de modul în care reclamația a fost soluționată direct cu noi, consumatorul are dreptul de a apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), gestionată de:
Procedura SAL este gratuită pentru consumator și se desfășoară integral online.
Pentru contractele de vânzare sau prestare de servicii încheiate online, Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor și comercianților o platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL):
Această platformă permite consumatorilor și comercianților din UE să rezolve litigiile fără a recurge la instanțele de judecată.
Înainte de a apela la procedurile SAL sau SOL, consumatorul este rugat să transmită reclamația direct către Yapp, la adresa contact@yapp.ro. Răspundem în maximum 15 zile calendaristice de la primirea reclamației. Dacă nu este posibilă oferirea unui răspuns final în acest termen, vom notifica consumatorul cu privire la motiv și la termenul estimat de soluționare, care nu va depăși 30 de zile calendaristice.
Pictograme și linkuri către platformele oficiale, conform Ordinului ANPC nr. 449/2022: