Politica de livrare a comenzii

1. Natura serviciului

Yapp este o platformă SaaS (Software-as-a-Service) operată de 8BITS INNOVATION SRL, accesibilă online la adresele yapp.ro și app.yapp.ro. Serviciile comercializate sunt exclusiv servicii digitale furnizate prin internet — abonamente lunare la platformă, notificări (SMS, WhatsApp, email), AI Chat și Voice AI și alte funcționalități. Nu se livrează bunuri fizice și nu există costuri de transport sau livrare la o adresă poștală.

2. Modalitatea de „livrare"

Livrarea serviciilor Yapp este integral electronică și are loc în momentul în care:

• contul Chiriașului este activat în panoul de administrare;
• credențialele de acces sunt transmise pe adresa de email indicată la înregistrare;
• funcționalitățile achiziționate (plan de abonament, AI Chat, Voice AI, pachete de notificări) sunt disponibile în interfața platformei.

Pentru servicii consumabile (notificări SMS, WhatsApp, minute Voice AI, mesaje AI Chat), „livrarea" se consideră efectuată în momentul în care fiecare unitate este consumată din credit-ul disponibil al Chiriașului.

3. Termenul de livrare

• Activare cont: imediat după confirmarea plății prin NETOPIA Payments, de regulă în câteva minute, dar nu mai târziu de 24 de ore de la confirmarea plății.
• Reîncărcări (notificări, minute Voice AI, mesaje AI Chat): creditul se actualizează automat în contul Chiriașului în maximum 15 minute de la confirmarea plății.

Dacă activarea sau reîncărcarea întârzie peste termenele de mai sus, Chiriașul poate solicita verificarea statusului la contact@yapp.ro.

4. Confirmarea livrării

După confirmarea plății, Chiriașul primește:

• un email de confirmare a comenzii cu detaliile abonamentului;
• factura electronică emisă prin platforma Oblio, conform legislației fiscale române;
• acces imediat la funcționalitățile achiziționate din panoul de administrare al platformei.

5. Imposibilitatea livrării

Singurele situații care pot împiedica livrarea sunt:

• refuzul sau anularea plății de către procesatorul de plăți (NETOPIA);
• furnizarea de date de contact incorecte sau inexistente la momentul înregistrării;
• suspiciuni de fraudă sau utilizare ilegală a metodei de plată;
• existența unui cont activ pentru același Chiriaș, în cazul planurilor cu limită „1 cont per utilizator".

În aceste situații, Yapp va notifica Chiriașul prin email și va restitui integral sumele eventual reținute, în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

6. Disponibilitatea serviciului după livrare

După livrare, accesul la platformă este condiționat de menținerea unui abonament activ și de respectarea Termenilor și Condițiilor. Pentru detalii privind anularea unei comenzi sau încetarea abonamentului, consultați Politica de anulare a comenzii.

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrarea serviciilor, ne puteți contacta la contact@yapp.ro.