Termeni și Condiții

1. Acceptarea termenilor

Prin înregistrarea unui cont sau prin utilizarea platformei Yapp (yapp.ro, app.yapp.ro), confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral și necondiționat acești Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor. Data și ora exactă a acceptării sunt înregistrate și stocate electronic la momentul înregistrării. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, nu utilizați și nu accesați platforma Yapp.

2. Descrierea serviciului

Yapp oferă o platformă SaaS white-label pentru gestionarea programărilor online, operată de 8BITS INNOVATION SRL. Platforma permite resellerilor, agențiilor și operatorilor de afaceri să ofere clienților lor o soluție de rezervări complet personalizată, sub propriul brand. Yapp acționează exclusiv ca furnizor de tehnologie și nu este parte în relația comercială dintre Chiriaș și clienții săi finali.

3. Contul de utilizator

• Trebuie să aveți cel puțin 18 ani sau să reprezentați o entitate juridică validă și legal constituită.
• Sunteți integral și exclusiv responsabil pentru securitatea credențialelor de acces și pentru toate activitățile efectuate din contul dumneavoastră.
• Trebuie să ne notificați imediat, la contact@yapp.ro, despre orice acces neautorizat la cont.
• Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau dezactiva imediat și fără preaviz conturile care încalcă acești termeni sau care prezintă risc de fraudă sau abuz.
• Yapp nu este răspunzătoare pentru pierderile cauzate de utilizarea neautorizată a contului dumneavoastră dacă nu ați respectat obligațiile de securitate prevăzute în prezentul articol.

4. Disponibilitate și suport

• Vizăm o disponibilitate a platformei de 99,5% pe lună calendaristică, cu titlu de obiectiv, fără a constitui o garanție contractuală.
• Mentenanța planificată va fi anunțată în avans cu minimum 24 de ore, cu excepția intervențiilor urgente de securitate.
• Nu garantăm funcționarea neîntreruptă, fără erori sau fără întârzieri a serviciilor.
• Suportul tehnic este disponibil exclusiv la contact@yapp.ro, fără termen garantat de răspuns.
• Yapp nu este răspunzătoare pentru niciun prejudiciu cauzat de indisponibilitatea temporară a platformei, indiferent de cauză.

5. Taxe și plăți

• Tarifele sunt cele afișate în platforma Yapp la momentul abonării și pot fi modificate conform Articolului 11.
• Plățile sunt procesate prin NETOPIA Payments, operator autorizat de plăți electronice. Nu stocăm date complete de card. Stocăm exclusiv un token de plată furnizat de NETOPIA, ultimele 4 cifre ale cardului, tipul cardului și data expirării, necesare identificării metodei de plată.
• Facturile sunt emise conform legislației fiscale române, prin platforma Oblio.
• Neplata la scadență atrage suspendarea imediată a accesului la platforma Yapp și la funcționalitățile asociate abonamentului.
• Nu se efectuează rambursări pentru perioadele de abonament deja utilizate, parțial sau integral, indiferent de circumstanțe.
• Sumele facturate pentru servicii consumate (notificări SMS, WhatsApp, AI, Voice AI) nu sunt rambursabile.
• Toate prețurile sunt exprimate fără TVA. TVA-ul aplicabil va fi adăugat conform legislației în vigoare.

6. Utilizare acceptabilă

Este strict interzis să:

• Utilizați platforma pentru activități ilegale, frauduloase, contrare ordinii publice sau bunelor moravuri.
• Partajați credențialele de acces cu terți neautorizați.
• Accesați sau încercați să accesați datele altor clienți sau să compromiteți securitatea platformei.
• Efectuați reverse-engineering, dezasamblare, decompilare sau reproducere a oricărei componente a platformei.
• Utilizați platforma pentru spam, phishing, marketing neautorizat sau orice formă de comunicare nesolicită.
• Depășiți limitele de utilizare stabilite în planul de abonament activ.
• Utilizați platforma în scopuri competitive față de Yapp sau pentru a dezvolta servicii similare.
• Furnizați informații false sau înșelătoare în procesul de înregistrare sau în utilizarea platformei.

Încălcarea oricăreia dintre aceste obligații poate atrage suspendarea imediată a contului, fără rambursare și fără preaviz, precum și angajarea răspunderii civile sau penale a utilizatorului.

7. Proprietate intelectuală

Yapp, logoul și toate elementele distinctive ale platformei sunt proprietatea exclusivă a 8BITS INNOVATION SRL. Codul sursă, designul, algoritmii, prompturile AI, fluxurile de lucru și toate funcționalitățile sunt protejate de dreptul de autor și de legislația privind proprietatea intelectuală. Chiriașilor li se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de utilizare a platformei exclusiv pe durata contractului activ și exclusiv în scopul pentru care a fost concepută. Nicio prevedere din prezentul contract nu constituie un transfer de proprietate intelectuală.

8. Datele clienților

Datele introduse de Chiriaș în platformă (date despre afacere, angajați, programări, clienți finali) rămân proprietatea Chiriașului. Yapp prelucrează aceste date exclusiv în calitate de împuternicit, conform Acordului de Prelucrare a Datelor și instrucțiunilor scrise ale Chiriașului. Consultați Acordul de Prelucrare a Datelor. La reziliere sau expirare, datele vor fi disponibile pentru export timp de 30 de zile, după care vor fi șterse definitiv și irecuperabil.

9. Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de legislația română aplicabilă:

• Răspunderea totală cumulată a Yapp față de Chiriaș, indiferent de temeiul juridic (contract, delict, altele), este limitată la suma efectiv plătită de Chiriaș în ultimele 3 (trei) luni calendaristice anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.
• Yapp nu este răspunzătoare, în nicio circumstanță, pentru pierderi indirecte, consecvente, accesorii, speciale sau punitive, inclusiv pierderi de profit, pierderi de date, pierderi de clienți sau daune reputaționale, chiar dacă Yapp a fost informată de posibilitatea unor astfel de pierderi.
• Yapp nu este răspunzătoare pentru: (i) pierderi de date cauzate de acțiunile sau omisiunile Chiriașului; (ii) întreruperi ale serviciilor terțe (NETOPIA, WhatsApp, SMSO, Twilio, Vapi.ai, Google); (iii) evenimente de forță majoră; (iv) utilizarea neconformă a platformei; (v) acțiunile sau omisiunile clienților finali ai Chiriașului.
• Chiriaşul este singurul responsabil pentru conformitatea utilizării platformei cu legislația aplicabilă afacerii sale, inclusiv legislația privind protecția consumatorilor.

10. Reziliere

• De către Chiriaș: puteți rezilia oricând din panoul de administrare sau notificând contact@yapp.ro. Rezilierea devine efectivă la finele perioadei de facturare curente. Nu se efectuează rambursări pentru perioada rămasă.
• De către Yapp: ne rezervăm dreptul de a rezilia sau suspenda imediat și fără preaviz în caz de: (i) încălcare a prezenților termeni; (ii) neplată; (iii) activitate frauduloasă sau ilegală; (iv) risc de securitate. Rezilierea cu notificare de 30 de zile se aplică exclusiv în cazul în care Yapp decide să înceteze furnizarea serviciului fără culpa Chiriașului.
• Yapp nu este răspunzătoare pentru niciun prejudiciu cauzat de rezilierea sau suspendarea contului conform prezentului articol.

11. Modificarea termenilor

Yapp își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau înlocui oricând și la discreția sa exclusivă acești Termeni și Condiții, fără a fi necesară obținerea consimțământului prealabil al Chiriașului. Modificările vor fi notificate prin email sau prin notificare în platformă. Modificările intră în vigoare la data indicată în notificare, care nu poate fi mai devreme de 7 zile de la data notificării. Continuarea utilizării platformei după data de intrare în vigoare constituie acceptarea neechivocă a noilor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, aveți obligația să reziliați contul înainte de data intrării în vigoare. Versiunea curentă a termenilor este întotdeauna disponibilă la yapp.ro/terms.

12. Serviciul Voice AI și numerele de telefon DID

Funcționalitatea de programare prin telefon cu inteligență artificială (Voice AI) este furnizată în colaborare cu Vapi.ai, un serviciu terț de asistență vocală AI. Numerele de telefon DID (Direct Inward Dialing) alocate clienților sunt deținute și operate de 8Bits Innovation SRL, în calitate de operator al platformei Yapp.

Prin activarea funcției Voice AI, Clientul acceptă următoarele obligații:

• Numărul DID alocat de Yapp este un punct de intrare tehnic exclusiv în sistemul AI și nu poate fi utilizat public în niciun alt scop.
• Clientul are interdicție strictă de a publica, afișa, distribui sau promova numărul DID alocat pe carduri de vizită, site-uri web, reclame sau orice alt material cu caracter public.
• Numărul DID trebuie utilizat exclusiv ca destinație de redirecționare a apelurilor primite de pe propriul număr de telefon de business, deținut și administrat de Client.
• Clientul este responsabil pentru configurarea redirecționării apelurilor de pe propriul număr de business către numărul DID alocat, conform instrucțiunilor Yapp.
• Serviciul Voice AI este exclusiv de tip inbound — nu inițiază și nu va iniția apeluri către clienți sau terți.
• Clientul nu dobândește niciun drept de utilizare, portare, transfer sau revendicare asupra numărului DID. Numărul rămâne în proprietatea exclusivă a 8Bits Innovation SRL pe toată durata și după încetarea contractului.
• Nerespectarea acestor obligații poate atrage suspendarea imediată a accesului la funcția Voice AI, fără drept la rambursare pentru perioada respectivă.

Datele cu caracter personal colectate în cadrul apelurilor (numele și numărul de telefon al apelantului) sunt prelucrate de Yapp și Vapi.ai exclusiv în scopul gestionării programării. Apelantul este informat cu privire la înregistrarea convorbirii la începutul fiecărui apel și consimte prin continuarea acestuia.

13. Forța majoră

Yapp nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea sau întârzierea oricărei obligații cauzate de circumstanțe dincolo de controlul său rezonabil, inclusiv, fără limitare: dezastre naturale, pandemii, acte guvernamentale, defecțiuni ale infrastructurii internet, atacuri cibernetice, întreruperi ale serviciilor terțe sau greve.

14. Diverse

• Integralitatea acordului: Prezentul document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor, constituie întreg acordul dintre Yapp și Chiriaș.
• Separabilitate: Dacă orice prevedere a acestor termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
• Renunțare: Neexercitarea de către Yapp a oricărui drept prevăzut în acești termeni nu constituie o renunțare la acel drept.
• Cesiune: Chiriașul nu poate ceda drepturile sau obligațiile din prezentul contract fără acordul scris prealabil al Yapp. Yapp poate ceda drepturile sale fără notificare prealabilă.

15. Legislație aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați exclusiv de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă în prima instanță, cu termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a disputei. În caz de eșec, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente din București, România, a căror competență exclusivă o acceptați prin utilizarea platformei.